Κέντρο Βοήθειας

Πριν από όλα

Είμαστε ανεξάρτητος οδηγός και δεν έχουμε πρόσβαση στον λογαριασμό σου στο Atefia. Για κάθε θέμα λογαριασμού γράψε στο live chat (24/7) ή στο [email protected]. Τηλέφωνο δεν υπάρχει. Αν απαντήσει πρώτα αυτόματος βοηθός, ζήτα εκπρόσωπο.

Εγγραφή

Έκανα λάθος στο όνομα ή στη διεύθυνση. Γράψε αμέσως στην υποστήριξη. Τα στοιχεία πρέπει να ταιριάζουν με την ταυτότητα, αλλιώς η επαλήθευση θα κολλήσει.

Έχω ήδη λογαριασμό. Επιτρέπεται ένας λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό, email, τηλέφωνο και IP. Δεύτερος λογαριασμός μπορεί να κλειστεί.

Επαλήθευση (KYC)

Τι θα σου ζητηθεί. Ταυτότητα ή διαβατήριο, πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης και απόδειξη ότι η κάρτα ή ο λογαριασμός πληρωμής είναι δικός σου. Μπορεί να ζητηθεί και κλήση ή επαλήθευση προσώπου.

Πόσο διαρκεί. Συνήθως 24-48 ώρες, σύμφωνα με τους όρους έως 10 ημέρες. Έχεις 30 ημέρες από το αίτημα για να ανεβάσεις τα έγγραφα.

Απορρίφθηκε έγγραφο. Ζήτα γραπτά την αιτία. Συνηθισμένοι λόγοι: θολή φωτογραφία, κομμένες άκρες, αποδεικτικό διεύθυνσης που δεν είναι πρόσφατο.

Πρώτη ανάληψη

Γιατί δεν έφυγε ακόμα. Το τμήμα πληρωμών εξετάζει αιτήματα έως 3 εργάσιμες ημέρες, μόνο Δευτέρα - Παρασκευή. Αν η επαλήθευση εκκρεμεί, η ανάληψη περιμένει.

Χρέωση στην ανάληψη. Αν δεν πόνταρες την κατάθεση τουλάχιστον μία φορά, μπορεί να κρατηθεί 10%, ή 15% για κάρτα και τραπεζική μεταφορά.

Όριο. Στο πρώτο επίπεδο VIP το όριο είναι 500 € την ημέρα και 7.000 € τον μήνα.

Παράπονο

Στείλε email στο [email protected] από το email του λογαριασμού σου, με ημερομηνίες, ποσά και στιγμιότυπα. Κράτα αντίγραφα από όλες τις συνομιλίες.